سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: أكتوبر 2025

في Emberidge، نود أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك.
نحن نولي عناية كبيرة في تصنيع وفحص كل قطعة لضمان أعلى جودة وراحة.

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فسنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الأمر وفقًا لهذه السياسة.

1. أهلية الإرجاع

نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من استلام طلبك، شريطة أن:

  • تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة وفي عبوتها الأصلية (بما في ذلك الملصقات أو الصناديق أو الأغلفة).

  • تقدم إثبات شراء صالحًا (رقم الطلب أو الفاتورة).

  • يتم تقديم طلب الإرجاع من خلال فريق دعم العملاء لدينا قبل شحن القطعة مرة أخرى.

2. القطع غير القابلة للإرجاع

نظرًا للوائح النظافة والسلامة، لا يمكننا قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال للقطع التالية ما لم تكن معيبة أو تالفة عند الوصول:

  • أغطية الأسرة والأقمشة القطنية

  • بطانيات الموسلين

  • المناشف (بما في ذلك المناشف ذات القلنسوة)

  • أعشاش النوم وأكياس النوم

  • حصائر اللعب (إذا استخدمت)

  • أي قطعة تحمل علامة "تصفية نهائية" أو "غير قابلة للإرجاع"

تتماشى هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك السعودي ومعايير الصحة والنظافة.

3. القطع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا كان:

  • تالفًا أثناء النقل

  • معيبًا عند الوصول

  • غير صحيح (لون أو حجم أو منتج خاطئ)

يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع صور أو مقاطع فيديو للمشكلة على support@emberidge.com.

سوف نقوم بفحص الحالة و:

  • نرسل لك بديلًا بدون رسوم إضافية، أو

  • نصدر استردادًا كاملاً إذا كان الاستبدال غير ممكن

في مثل هذه الحالات، ستغطي Emberidge جميع تكاليف شحن الإرجاع.

4. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

  1. اتصل بنا على support@emberidge.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.

  2. سيقوم فريق الدعم لدينا بتأكيد الأهلية وتقديم تعليمات الإرجاع.

  3. أعد تغليف القطعة بعناية في عبوتها الأصلية.

  4. اشحنها إلى العنوان المقدم باستخدام شريكنا المعتمد للشحن.

بمجرد استلامنا وفحص القطعة، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال الخاص بك في غضون 5-10 أيام عمل.

5. عمليات الاسترداد

  • يتم إصدار عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية فقط (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، إلخ).

  • رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب قطعة معيبة أو غير صحيحة.

  • بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، ستتم عمليات الاسترداد عن طريق التحويل البنكي (سيتعين عليك تقديم تفاصيل الآيبان).

ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة عملية الاسترداد الخاصة بك.

6. الاستبدال

نقبل عمليات الاستبدال للمنتجات المؤهلة خلال نفس نافذة الـ 7 أيام.
إذا لم تكن القطعة المطلوبة متاحة، يمكننا:

  • تقديم قطعة مماثلة بنفس القيمة، أو

  • تقديم رصيد متجر أو استرداد المبلغ

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع لعمليات الاستبدال التي لا ترجع إلى عيوب أو أخطاء.

7. عمليات الاسترداد المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تتلقَ استردادًا بعد 10 أيام عمل:

  • أولًا، تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.

  • ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان أو مزود الدفع الخاص بك – قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا للمعالجة.

  • إذا كنت قد فعلت كل هذا وما زلت لم تتلقَ استردادًا، فيرجى الاتصال بنا على support@emberidge.com.

8. الإلغاءات

  • يمكن إلغاء الطلبات في غضون ساعتين من تقديمها إذا لم تتم معالجتها أو شحنها.

  • بمجرد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب ولكن قد يكون مؤهلاً للإرجاع بعد التسليم (انظر القسم 1).

9. إرجاع الهدايا

إذا تم استلام القطعة كهدية:

  • ستتلقى رصيدًا في المتجر بقيمة القطعة المرتجعة بمجرد استلامها والموافقة عليها.

  • يمكن استخدام رصيد المتجر لأي عملية شراء مستقبلية على www.emberidge.com.

11. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: support@emberidge.com
الهاتف: +966 55 064 4205
الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية